고객 지원
「영웅 키우기」 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 아래 방법으로 연락해 주세요.
문의하기
- 이메일: [email protected]
빠른 처리를 위해 다음을 함께 적어 주세요.
- 계정 번호: 게임 안 설정 → 계정 탭에 보이는 번호
- 서버와 플레이어 이름
- 기기 모델, 문제가 생긴 시각, 화면 캡처
- 결제 문의라면 스토어 주문 번호 (Apple: 영수증 이메일의 주문 ID, Google: GPA로 시작하는 주문 번호)
자주 묻는 질문
기기를 바꾸면 계정을 옮길 수 있나요?
설정 → 계정 탭에서 Apple 또는 Google 계정을 연결해 두면 새 기기에서 같은 계정으로 로그인할 수 있습니다. 연결하지 않은 게스트 계정은 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 잃을 수 있습니다.
게임을 끈 동안에도 보상을 받나요?
접속을 끊기 전의 사냥 속도를 바탕으로 골드·경험치·유물이 최대 8시간까지 쌓이고, 다시 접속하면 받을 수 있습니다. 스테이지는 오프라인 동안 넘어가지 않습니다.
소환 확률은 어디서 보나요?
게임 안 소환 화면의 확률 정보와 확률 공시에서 볼 수 있습니다.
환불은 어떻게 하나요?
환불정책을 확인해 주세요. 결제는 App Store·Google Play에서 이루어지므로 환불도 각 스토어를 통해 처리됩니다.
계정 삭제
- [email protected]로 제목을 「계정 삭제 요청」으로 하여 아래 내용을 보내 주세요.
- 보낼 내용: 계정 번호(설정 → 계정 탭), 서버와 플레이어 이름, 로그인 방식(게스트·Apple·Google). 본인 확인을 위해 결제 내역이나 게임 안 정보를 더 여쭤볼 수 있습니다.
- 삭제를 요청하면 그 계정은 로그아웃되어 로그인이 막히고, 접속 기록(IP)·기기 정보·광고 식별자는 곧바로 지워집니다.
- 요청 후 30일의 유예 기간이 지나면 계정, 로그인 정보, 캐릭터와 모든 게임 정보(영웅·재화·유료 아이템 포함)가 지워지며 되살릴 수 없습니다. 구매한 유료 아이템은 계정 삭제로 환불되지 않습니다.
- 유예 기간 안에 [email protected]로 요청하면 삭제를 취소할 수 있습니다.
- 법령에 따라 보관해야 하는 결제 기록 등은 정해진 기간 동안 따로 보관 후 파기합니다(개인정보처리방침 3).